ING refuerza su estrategia para atraer y fidelizar a clientes jóvenes con una nueva ventaja dirigida a los menores de 28 años. La entidad permitirá a este colectivo viajar al extranjero sin asumir comisiones por cambio de divisa ni por determinadas retiradas de efectivo en cajeros, incluso aunque no tengan la nómina domiciliada en el banco.
La medida se aplicará de forma permanente y estará disponible tanto para clientes con Cuenta Nómina como para quienes solo tengan contratada la Cuenta noCuenta, un producto que no exige domiciliar ingresos. Con esta decisión, el banco amplía a los jóvenes una ventaja que ya ofrecía a otros clientes a través de su Plan de Viaje.
Un plan para pagar y sacar efectivo fuera de España
Para acceder a esta cobertura, los clientes deberán activar el Plan de Viaje desde la web o la aplicación de ING. El usuario tendrá que seleccionar el destino y las fechas del viaje para que el banco aplique la devolución de las comisiones asociadas.
El servicio cubre el pago de hasta 1.000 euros en comercios en moneda distinta al euro y permite realizar dos retiradas de efectivo en cajeros. En estos casos, ING asumirá la devolución de los costes vinculados al cambio de divisa y al uso de terminales.
La entidad destaca que la ventaja puede utilizarse en cualquier destino internacional, tanto dentro como fuera de Europa. En la eurozona, donde no existen comisiones por cambio de moneda, el beneficio no se activa por divisa, pero sí resulta relevante para viajes a países como Estados Unidos, Marruecos, Japón o Reino Unido, donde los pagos se realizan en monedas diferentes al euro.
Los clientes que necesiten una cobertura mayor podrán ampliar las condiciones del plan hasta 3.000 euros en pagos y cuatro retiradas de efectivo por tres euros por viaje. También podrán contratar una modalidad indefinida por seis euros, aunque la cobertura seguirá vinculada a cada desplazamiento y podrá activarse en nuevas escapadas.
Los jóvenes ganan peso en la captación de clientes
La decisión de ING responde al peso creciente de los jóvenes dentro de su base de clientes. El banco trabaja actualmente con 4,6 millones de usuarios, de los que un 20 por ciento son menores de 36 años. Además, durante el último ejercicio captó un récord de 325.000 nuevos clientes, y uno de cada dos pertenecía a este perfil.
La entidad considera que los menores de 28 años representan un colectivo estratégico, especialmente por sus hábitos de movilidad. Según los datos recogidos en la información de referencia, cerca del 60 por ciento de los jóvenes de la Generación Z y Millennials realiza dos o más viajes de ocio al año, con niveles de desplazamiento superiores a los de generaciones anteriores.
El banco ya había lanzado el Plan de Viaje en julio de 2024 para clientes con ingresos domiciliados. Desde entonces, el servicio ha sido utilizado por 192.000 clientes y ha registrado 300.000 activaciones, ya que muchos usuarios lo han empleado en más de una ocasión. La valoración del servicio alcanza el 4,9 sobre 5, según los datos aportados por la entidad.
Más productos para reforzar la relación con los jóvenes
La nueva ofensiva en viajes se suma a otras iniciativas de ING dirigidas a clientes jóvenes. En 2024, la entidad lanzó hipotecas específicas para este colectivo, sin avales y con financiación de hasta el 95 por ciento. En el caso de viviendas eficientes, la financiación puede llegar al 100 por ciento.
El banco también ha incorporado ETFs de cripto para facilitar el acceso a este tipo de inversión y ha desarrollado la Cuenta Start, dirigida a adolescentes de entre 14 y 17 años. Este producto cuenta ya con 35.000 cuentas abiertas, con un récord de 5.000 nuevas altas en abril.
ING avanza en su red de cajeros propios
La entidad también continúa ampliando su infraestructura de cajeros automáticos. Tras el acuerdo firmado con NCR Atleos para instalar 740 terminales, ING ya ha puesto en marcha 475 cajeros propios. Algunos están situados en supermercados, aeropuertos y zonas donde los clientes demandan más acceso al efectivo.
Además de esta red propia, los clientes de ING pueden retirar dinero gratis en cajeros de Euronet, Cashzone, Banca March y Euro Automatic Cash. También pueden hacerlo en entidades integradas en la red Euro 6000 para importes superiores a 50 euros. En el resto de entidades, el importe mínimo para evitar comisiones es de 250 euros.
En conjunto, ING asegura que sus clientes tienen acceso gratuito a 8.000 cajeros, entre terminales propios y acuerdos con terceros. A ello se suma el servicio de cashback, que permite retirar entre 20 y 150 euros en efectivo al comprar en una red de más de 3.000 establecimientos, entre ellos DIA, El Corte Inglés, Galp, la ONCE, Shell y numerosos estancos.
Con estas medidas, ING busca reforzar su posición entre los clientes más jóvenes, un perfil que gana peso en la banca digital y que demanda servicios flexibles, sin costes inesperados y adaptados a sus hábitos de consumo y movilidad.
