Gortázar (CaixaBank): las sucursales son un activo en el proceso de digitalización

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Gortázar (CaixaBank): las sucursales son un activo en el proceso de digitalización

Gonzalo Gortázar, el consejero delegado de CaixaBank, ha señalado que las 4.800 sucursales que tiene la entidad son un activo en el proceso de digitalización.

El directivo ha asegurado que “el mundo combina digital y físico, y todos somos una cosa u otra en diferentes porcentajes y según el momento del día”.

Durante su participación en la Jornada Anual de la Asociación Española de Financieros de Empresa (Asset), que se ha celebrado en la Torre Telefónica Diagonal 00 de Barcelona, Gortázar ha dicho que las sucursales son “un centro de ingresos”, aunque su estructura suponga un coste, porque ofrecen oportunidades de diferenciación respecto a las empresas del sector financiero que solo tienen una estructura digital.

El consejero delegado de CaixaBank ha valorado de forma positiva el proceso de digitalización que ha llevado a cabo el banco durante los años 2015-2018, pues ha permitido optimizar procesos internos e incrementar la interacción con el cliente.

No obstante, ha advertido que no es bueno detenerse en la autocomplacencia y ha llamado a “no perder ni un segundo más porque vienen etapas con más curvas y con más complejidad”.

En este sentido, ha destacado que el banco debe combinar una estrategia con su “herencia buena”, que pasa por la experiencia, el volumen de clientes y la confianza de los mismos, con innovaciones que permitan aumentar la eficiencia y agilizar la prestación de servicios.

A corto y mediano plazo las innovaciones llegarán por el ámbito de los pagos, que además es lo que define en muchos casos la experiencia del cliente, por lo que Gortázar ha señalado que “la asociación a una entidad financiera viene por allí”.

A largo plazo, el directivo de CaixaBank considera que tendrá una gran relevancia la inteligencia artificial que, junto con el análisis de datos, supondrá una revolución.

En : Bancos

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