Banco Santander inauguró este pasado lunes 9 de octubre un Work Café en la Avenida Ricardo Soriano, 23, de Marbella (Málaga), con unos 1.250 metros cuadrados distribuidos en tres plantas: salas de reuniones, zonas de cowork, y cafetería con dos baristas.
La nueva oficina de Banco Santander dispone de un equipo de 8 personas, y la zona de cafetería cuenta con dos baristas. Tras esta inauguración, la entidad presidida por Ana Botín suma en la Territorial de Andalucía un total de trece Work Café, repartidos entre dos de tipo urbano y once universitarios.
Banco Santander cuenta ya con 89 Work Café por toda España, 61 de los cuales se sitúan en campus universitarios y 28 en núcleos urbanos. Este tipo de sucursales suman más de 300.000 clientes activos, y reciben una media de 180 visitas diarias.
Para Manuel de la Cruz, director territorial de Banco Santander en Andalucía, “estos espacios se convierten en un canal alternativo a las oficinas convencionales y a los canales digitales, para que cada usuario pueda elegir cómo, dónde y cuándo quiere relacionarse con el banco. Queremos que nuestros clientes y no clientes tengan una experiencia diferencial cuando entran a los Work Café. Su puesta en marcha refleja la apuesta del banco por un modelo de distribución innovador, con espacios únicos para clientes y no clientes, que integra banca, co-work y cafetería de especialidad y que está basado en el binomio físico-digital. Además, aportamos valor a nuestros clientes con eventos para startups, negocios, pymes y empresas, así como otros colectivos, como el senior o el de jóvenes universitarios”.
Los Work Café son la respuesta de Banco Santander a las necesidades surgidas a partir de los cambios de hábitos de los consumidores y de la sociedad en general, uniendo la prestación de los servicios bancarios habituales con espacios de encuentro y cowork, y la oferta de café de especialidad.
La entidad presidida por Ana Botín busca con estas oficinas poner a disposición de clientes y no clientes espacios innovadores, interactivos, tecnológicos y modernos, en los que se puede organizar charlas, conferencias y cursos, así como trabajar, conectarse a Internet, celebrar reuniones, y llevar a cabo las gestiones financieras habituales.
En los Work Café, los clientes pueden comunicarse directamente con su gestor a través de la app, o realizar contrataciones telefónicas. Las sucursales urbanas disponen además de un servicio de atención telefónica 24×7.
El concepto de Work Café aparece en Chile en 2016, y actualmente se encuentra en diez países en los que Grupo Santander tiene presencia, concretamente en México, Brasil, Chile, Argentina, Portugal, Reino Unido, Polonia, Estados Unidos, Jersey y España. El primer Work Café en España se inauguró en 2018 en Madrid, en la plaza de los Sagrados Corazones. Banco Santander cuenta hoy en día con un total de 206 Work Café repartidos por todo el mundo.