El 44% de los españoles está insatisfecho con su banco, fundamentalmente por los altos intereses exigidos, las comisiones y el mal trato recibido, según el Informe Servitest de Ipsos.
Asimismo, el 51% de los españoles no recomendaría su banco a un familiar o amigo, lo que pone de manifiesto que uno de cada dos españoles no confía en su entidad bancaria.
Según se desprende del informe, el sistema bancario español debe afrontar retos y cambios con el fin de recuperar la confianza de sus clientes, «que se ha visto claramente mermada en los últimos años». También destaca que los consumidores no están contentos con el sector bancario, «tachándoles de poco transparentes y de estar claramente insatisfechos con el servicio prestado».
En este sentido, el estudio hace hincapié en la mala imagen de las compañías del sector bancario y entidades financieras, ya que el 54% de los usuarios de servicios de crédito bancario asegura que las empresas del sector no son transparentes, porcentaje que, en el caso concreto de los bancos, alcanza el 56%.
Por otra parte, el 23% de los clientes de bancos afirma que han tenido alguna incidencia con la entidad, fundamentalmente con el cobro de intereses abusivos, que el banco quisiera cobrarles de más por un servicio, o la devolución de algún recibo. En el caso de las entidades financieras, el porcentaje de incidencias se sitúa en el 15%.
El informe de Ipsos termina advirtiendo sobre el bajo grado de satisfacción de los usuarios españoles con sus bancos: solamente el 25% de los clientes volvería a contratar un crédito con su entidad bancaria.