El futuro de las sucursales pasa por dar valor añadido al cliente. Esto debe traducirse en tratar de desviar toda la transaccionalidad de los usuarios y todas las tareas administrativas y burocráticas hacia otros canales, fundamentalmente el cajero automático. El objetivo es centrar la oficina en el asesoramiento financiero.
Para ello, CaixaBank, que tiene la red de sucursales más grande de España y presencia en el 93% de las localidades de más de 5.000 habitantes, está cambiando el perfil de sus empleados en las sucursales.
No se trata solamente de que los trabajadores en las oficinas tengan dotes comerciales. Es que deben contar con una mayor cualificación profesional, para que puedan ejercer de auténticos asesores financieros de sus clientes.
Diversos requerimientos normativos determinan que todas las personas que ofrecen asesoramiento financiero tienen que estar certificadas por una institución externa. CaixaBank impulsa entre su plantilla dedicada al asesoramiento financiero un postgrado de dos años certificado por la Universitat Pompeu Fabra y el Chartered Institute for Securitites & Investment (CISI), una de las entidades certificadoras de mayor prestigio internacional.
Ahora mismo, informan fuentes de la entidad, más de 8.000 empleados de CaixaBank están ya certificados. Durante este año, serán formados 1.000 trabajadores más. En total, calcula que serán más de 9.000 empleados certificados a finales de 2017.
La previsión es que, cuando entre en vigor la normativa de MIFID 2 sobre la obligación de certificaciones en las entidades financieras, en enero de 2018, el 100% de los empleados dedicados aasesoramiento financiero cuenten con la formación.
Además, también se formará a otros niveles que, a priori, no están obligados, pero que se han incluido igualmente para garantizar un alto nivel de calidad y de servicio al cliente.