Las ventas digitales de BBVA son ya el 17% del total

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Las ventas digitales de BBVA son ya el 17% del total

Las ventas digitales de BBVA en España se duplicaron en 2016, hasta suponer el 17,1% de las ventas totales, mientras que el número de clientes digitales alcanzó los 3,8 millones, según ha concretado la directora de BBVA España, Cristina de Parias.

El número de clientes remotos de BBVA España se situó cerca de 700.000 a cierre del pasado ejercicio. De Parias ha compartido este miércoles la estrategia del banco para 2017 con los empleados de la red de Banca Comercial, en un evento presencial y virtual que han seguido cerca de 1.000 personas.

En el evento han participado, de forma presencial y conectados desde diferentes puntos de España, equipos de las diferentes direcciones territoriales. La directiva ha reafirmado que el crecimiento rentable y la transformación serán las prioridades del banco para este ejercicio.

De Parias ha puesto en valor que los avances realizados por el banco en transformación están dando “buenos resultados” gracias a las iniciativas puestas en marcha, como la tecnología Agile o el lanzamiento de los CBC2.0, centros de atención al cliente que ofrecen una atención integral: presencial, remota y digital. “BBVA ofrece servicio dónde, cuándo y cómo el cliente elige”, se ha congratulado.

La directora de BBVA España ha destacado que el banco ha sido pionero en 2016 en el lanzamiento de una nueva funcionalidad, ‘Alta Inmediata’, que permite hacerse cliente del banco a través de un selfie en sólo unos minutos.

“El entorno exige acelerar este proceso de transformación”, ha asegurado de Parias, quien ha añadido que los clientes demandan cada vez mayor agilidad en los procesos. Por esta razón, tras la creación de los dos direcciones de red –Banca Comercial y Banca de Empresas– y el desarrollo de un nuevo modelo organizativo en las Territoriales, BBVA España va a evolucionar su modelo de gestión para ganar productividad y eficiencia, ha avanzado.

En este nuevo modelo, el segmento Pymes y Banca Privada serán los principales ejes, con una mayor especialización y digitalización para ofrecer una mejor experiencia cliente, según ha informado la entidad en un comunicado.

En : Bancos

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