El pasado lunes 7 de noviembre, Banco Santander abrió un nuevo Work Café en Zaragoza, localizado concretamente en el Paseo de la Independencia, 21.
La nueva oficina de esta tipología de Banco Santander se ubica en el centro de la capital aragonesa, dispone de un espacio de 1.260 metros cuadrados repartidos en dos plantas, y cuenta con cinco salas de reuniones, además de zonas de cowork y cafetería. El nuevo Work Café estará atendido por un equipo de 10 personas (8 comerciales y 2 baristas).
Tras esta inauguración, Banco Santander cuenta ya con un total de 82 Work Café repartidos por toda España. De esa cifra, 57 están situados en campus universitarios, y 25 en núcleos urbanos. El de Zaragoza es el sexto Work Café en la Territorial de Aragón, Navarra y La Rioja, que ya dispone de otros dos Work Cafés Urbanos en Pamplona y Zaragoza, y 4 Work Cafés en Campus Universitarios (2 en Navarra, 1 en La Rioja y 1 en Zaragoza).
Los Work Café en España de Banco Santander atienden a más de 241.000 clientes activos, y reciben 180 visitas diarias de media.
En opinión de Javier Gallardo, director territorial de Banco Santander en Aragón, Navarra y la Rioja, “con estas aperturas tratamos de ofrecer una experiencia diferencial a clientes y no clientes, ya que se convierten en un canal alternativo a las oficinas convencionales y a los canales digitales, para que cada usuario pueda elegir cómo, dónde y cuándo quiere relacionarse con el banco. Su puesta en marcha refleja la apuesta del banco por un modelo de distribución innovador, con espacios únicos para clientes y no clientes, que integra banca, co-work y cafetería de especialidad y que está basado en el binomio físico-digital. Además, aportamos valor a nuestros clientes con eventos para startups, negocios, pymes y empresas, así como otros colectivos, como el senior o el de jóvenes universitarios.”.
Con esta nueva tipología de oficinas, Banco Santander quiere responder a las nuevas necesidades nacidas de los cambios de hábitos de los consumidores y de la sociedad en general, uniendo en el mismo lugar la prestación de servicios bancarios, espacios de encuentro y cowork, y el mejor café de especialidad.
El éxito de los Work Café se debe a que ofrecen un nuevo modelo de oficina, centrado en las relaciones humanas y la cercanía con el cliente, en un entorno de digitalización e innovación. La nueva tipología de oficinas mezcla de esta forma espacios innovadores, interactivos, tecnológicos y modernos. Los Work Café brindan por ejemplo la oportunidad de organizar charlas, conferencias, y cursos de interés, al mismo tiempo que cualquier usuario puede trabajar en ellos, conectarse a Internet, celebrar reuniones, y realizar las gestiones financieras habituales.
Además, los clientes de los Work Café pueden iniciar conversaciones directamente con un gestor a través de la app, llevar a cabo contrataciones telefónicas, y cuentan con un servicio de atención telefónica 24×7, gestionado por un equipo telefónico especializado.
El concepto de Work Café surgió en Chile en 2016, y actualmente está presente en México, Brasil, Chile, Argentina, Portugal, Reino Unido, Polonia, Estados Unidos, Jersey, y España. La primera sucursal en España de esta tipología se inauguró en Madrid en 2018, concretamente en la plaza de los Sagrados Corazones. Hoy en día, Grupo Santander cuenta con 185 centros de este tipo por todo el mundo, y mantiene sus planes de expansión.