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sábado, febrero 4, 2023
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BBVA, líder digital en España

BBVA, líder digital en España

Según un informe de Smartme Analytics, BBVA se sitúa como líder de banca digital en España, con una cuota de mercado del 22,2%.

Actualmente, el 67% de los clientes que BBVA tiene en España son digitales y el 61% utilizan el móvil para relacionarse con el banco. Esto supone que la gran mayoría de los clientes de BBVA en nuestro país opta por la web o la ‘app’ para conectar con la entidad.

La pandemia ha impulsado la digitalización de clientes no familiarizados hasta ahora con el uso de estos canales. Todo esto, unido a que la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone) es la más utilizada en España de entre todas las aplicaciones bancarias.

Desde el inicio de la crisis de la COVID-19 a principios de año, el número de accesos a los canales digitales de BBVA ha crecido, principalmente a la ‘app’, cuyas visitas han aumentado un 18% desde enero, hasta situarse en cerca de 82 millones de accesos en octubre.

En general, la ‘app’ de BBVA se ha posicionado como la más utilizada entre todas las aplicaciones bancarias en España hasta el pasado mes de septiembre, lo que sitúa a BBVA como líder del mercado digital, con una cuota total de usuarios que utilizan la app de BBVA en España del 22,2% . Así se desprende del último índice realizado por Smartme Analytics sobre el uso de las aplicaciones bancarias en España.

El Mobile Performance Index (MPIx) de Smartme Analytics monitoriza en tiempo real el uso de más de 90 aplicaciones financieras e identifica con un algoritmo propio las entidades mejor posicionadas en el canal móvil. Según este informe, el crecimiento en los niveles de uso de la ‘app’ de BBVA se ha producido en todos los grupos de edad, pero destaca especialmente a los usuarios de la Generación Z (aquellos nacidos entre 1994 y 2010), entre los cuales, el uso ha crecido un 12,8%.

Smartme Analytics destaca cómo la banca móvil ha vivido un importante impulso en el tercer trimestre de este año y asegura que “muchos usuarios se han lanzado a probar nuevos bancos digitales durante el confinamiento” para realizar, por ejemplo, compras ‘online’.

La actual crisis ha confirmado un concepto muy extendido ya entre los clientes de servicios financieros y, en concreto, de BBVA. El beneficio de poder realizar gran parte de las operaciones más habituales a distancia sin necesidad de acudir a una oficina. Desde marzo, 780.000 clientes de BBVA en España que hasta ahora no utilizaban los canales digitales para relacionarse con el banco han comenzado a hacerlo.

Al analizar el perfil de los clientes que utilizan los canales digitales, se ha registrado un incremento del uso de la ‘app’ entre clientes con edades comprendidas entre los 24 y los 35 años y en el segmento de clientes de más de 45 años hasta septiembre (vs. septiembre 2019).

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