Garanti BBVA lleva más de 20 años invirtiendo en tecnología como parte de su misión de facilitarle la vida a sus clientes. Su ‘app’ de banca móvil, reconocida internacionalmente, es uno de los mejores ejemplos de este esfuerzo con los que pone al cliente en el centro del negocio y ofrece soluciones personalizadas tanto a clientes particulares como empresas.
El banco se mantiene a la vanguardia en el mercado turco, con una oferta que incluye prácticamente el 99% de sus servicios a través de canales digitales: contratar préstamos, tomar un seguro médico o una póliza de seguro para el coche, abrir cuentas de valores o efectuar inversiones son solo algunos de los servicios que no requieren una visita a una oficina.
La base de clientes digitales es un reflejo fiel de su posición como líder tecnológico. Garanti BBVA tiene más de 7,5 millones de clientes de banca digital, de los cuales 6,9 millones son clientes de banca móvil. Además, el 88 % de las transacciones financieras no monetarias ya se canalizan a través de plataformas digitales y la red de cajeros automáticos, y un 71 % se hace a través de la banca móvil.
Para Garanti BBVA, ser un referente tecnológico significa seguir poniendo a disposición de sus clientes una experiencia digital de primer nivel. El banco fue uno de los primeros en Turquía en ofrecer el servicio de transferencias bancarias mediante código QR, segmento que lidera en número total de transacciones. Este servicio evita a los clientes la necesidad de recordar sus código IBAN o de cuenta permitiéndoles efectuar transferencias de una manera más rápida, ágil y segura. De igual manera, los clientes pueden usar códigos QR para efectuar un depósito o retirar efectivo a través de la red de cajeros del banco, sin necesidad de utilizar una tarjeta.
A pesar de que la mayoría de las transacciones que se pueden realizar en una sucursal pueden llevarse a cabo desde la aplicación, en ocasiones al cliente busca un trato directo con otra persona. La ‘app’ Garanti BBVA Mobile incorpora una funcionalidad de videollamada, que permite a los clientes disfrutar de una experiencia cara a cara con su gestor y acceder a una amplia gama de servicios, incluyendo solicitudes de información de producto, incrementar límites de transacción o realizar solicitudes de préstamo.
Garanti BBVA sigue liderando el sector como referente en el desarrollo de soluciones inteligentes/de voz y biométricas. UGI es el primer asistente virtual de Turquía en el sector bancario. Utilizando tecnología de voz de última generación e inteligencia artificial, UGI es capaz de comunicarse utilizando lenguaje natural para ejecutar una amplia gamas de transacciones bancarias, como por ejemplo, consultas específicas y complejas como “muéstrame cuánto me he gastado en restaurantes en estos últimos tres meses”.