Garanti BBVA acaba de estrenar cuenta corporativa en WhatsApp, un canal de comunicación que forma parte del día a día de muchos usuarios de tecnologías móviles.
A través de esta cuenta, los clientes del banco podrán solicitar, de manera inmediata, ayuda para resolver problemas o información detallada sobre sus productos y servicios.
Utilizando un ‘chatbot’, el servicio WhatsApp de Garanti BBVA ofrecerá atención las 24 horas, 7 días a la semana. Al servicio se puede acceder añadiendo el número +90 444 0 333 de Garanti BBVA a los contactos de WhatsApp o a través de la sección “Contacta con nosotros” de la aplicación móvil de Garanti BBVA.
El ‘chatbot’ es capaz de gestionar, de manera instantánea y sin necesidad de contactar con el servicio telefónico de soporte al cliente, más de 100 tipos de consultas y operaciones: desde pérdida/robo de tarjetas y ubicación de cajeros/sucursales hasta tipos de cambio y cálculos relativos a productos crediticios. Además, el ‘chatbot’ aprende de cada interacción para mejorar la comunicación con los clientes y seguir ampliando el servicio a muchas otras áreas.
Didem Dinçer Başer, vicepresidenta ejecutiva de Garanti BBVA, ha recordado que el banco también ofrece soporte a través de sus ‘chatbots’ en Facebook Messenger y garantibbva.com.tr., así como a través de su asistente de voz UGI, incorporado a su aplicación de banca móvil. “Los clientes quieren poder interactuar con sus empresas con la misma facilidad con la que interactúan con sus amigos y comunicarse con ellas a través de su plataforma preferida. Garanti BBVA va a seguir utilizando soluciones digitales para estar presente en las plataformas más utilizadas por sus clientes”, ha asegurado.
Para cerrar 2019, Garanti BBVA emitió un bono verde a cinco años, por un valor de 50 millones de dólares (unos 45 millones de euros) que refrenda sus años de trabajo y compromiso con las comunidades a las que presta servicio.
La filial turca de BBVA emitió este innovador producto que se une a los más de quince años de desarrollo de iniciativas centradas en la sostenibilidad medioambiental y social de la entidad. Los fondos obtenidos se destinarán a proyectos de energías renovables y otros proyectos que ofrecen soluciones para combatir el cambio climático.