CaixaBank, la mejor entidad financiera en el canal móvil digital

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CaixaBank, la mejor entidad financiera en el canal móvil digital

CaixaBank es la mejor entidad financiera en el canal móvil digital, de acuerdo con el índice Mobile Performance Index (MPIx®) de Smartme Analytics.

Por primera vez, CaixaBank lidera el ranking con 68,09 puntos sobre 100 mientras que el BBVA ha bajado hasta la segunda posición con una puntuación de 67,46 puntos. Le siguen ING con 52,60 puntos, Banco Santander con 50,48 puntos y Bankia con 50,28 puntos.

Los analistas han destacado que la última entrega del índice muestra el crecimiento de las aplicaciones móviles en la banca de España, utilizadas por el 56% de la población, un 5,1% más que en el último trimestre de 2018.

Lola Chicón, CEO de Smartme Analytics, ha señalado durante la presentación del índice que “este uso masivo, facilitado por la incorporación de nuevas y mejores funcionalidades, confirma que las entidades financieras están acertando en su apuesta por la digitalización de su negocio y la mejora continua mejoras de sus aplicaciones”.

La entidad financiera catalana ha obtenido la primera posición gracias al aumento de su cuota de mercado general. Además, el uso de la aplicación ha sido determinante para obtener la máxima puntuación en el índice.

Por su parte, BBVA ha alcanzado unos niveles de ‘engagement’ más bajos, pero se mantiene en segunda posición en el índice de rendimiento mobile.

Le sigue ING en el tercer lugar del ranking gracias a la buena penetración entre los clientes mayores de 35 años, que también ha logrado mantener al día a sus usuarios en la aplicación.

El crecimiento en ‘engagement’ del Banco Santander le ha permitido ganar un puesto por la recurrencia de uso, y colocarse por primera vez desde que se realiza este ranking en la cuarta posición por delante de Bankia.

Bankia ha mejorado su penetración en todos los grupos de edad, aunque a un ritmo menor que el resto de las entidades en el top 5.

En : Bancos

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