Por segundo año consecutivo, BBVA en Perú ha sido designada como la Mejor Compañía de Banca en Perú en 2021. El reconocimiento fue otorgado por la consultora IZO que, a través de su índice BCX (Best Customer Experience), mide la experiencia del cliente en los principales sectores económicos en América Latina.
Los sellos BCX de la empresa IZO son un reconocimiento a la excelencia, a las mejores prácticas y a la innovación en el campo de la experiencia de cliente, poniendo de relieve la importancia de ofrecer una experiencia memorable para los usuarios.
El índice BCX se construye en base a tres dimensiones: Producto, si los productos/servicios que ofrecen las compañías resuelven sus necesidades; Interacción, si es fácil conseguir lo que el cliente necesita; y Marca, cuando los usuarios experimentan un vínculo emocional con la empresa.
BBVA en Perú ha logrado destacar por delante de sus competidores locales en dichos indicadores y ha obtenido el reconocimiento como Mejor Compañía 2021 en el sector Banca, un premio que reconoce y destaca la capacidad del banco para brindar la mejor experiencia por segundo año consecutivo.
“Este reconocimiento se debe al gran esfuerzo de todo el equipo BBVA y la gran evolución cultural que estamos viviendo. Cada día, buscamos mostrar nuestra obsesión con el cliente como parte principal de nuestro trabajo. Este sentir parte desde las áreas centrales del banco hasta nuestra red de oficinas, que con ilusión, empatía y creatividad buscan sorprender al cliente con una atención diferencial”, sostiene Ariana Pazos, Gerente de Calidad y Experiencia Única de BBVA en Perú.