BBVA: la banca podría amenazar a los gigantes digitales y no al revés

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BBVA: la banca podría amenazar a los gigantes digitales y no al revés

El responsable de Client Solutions de BBVA, Derek White, considera que la banca puede suponer una amenaza para los gigantes tecnológicos y no al contrario como es habitual afirmar, según puso de manifiesto durante su intervención en South Summit.

“Es la banca la que puede ser una amenaza para estos gigantes digitales”, señaló White, quien explicó que esto no se debe a que BBVA pretenda entrar en el negocio de las redes sociales o la publicidad, sino a que la evolución hacia una empresa digital “implica necesariamente” que BBVA se adentre en el tipo de servicios que las bigtech’ ofrecen, como la oferta de información personalizada, las fuentes agregadas de datos y los modelos de asesoramiento.

White destacó que los bancos digitales pueden interactuar cada vez más con sus clientes y hacer que estas interacciones sean cada vez más inteligentes, con lo que BBVA “puede hacer que los productos, el asesoramiento y las ofertas que se presentan a los usuarios sean más relevantes para ellos a nivel individual”.

“Los clientes que solo usan las oficinas pueden tener unas 10 interacciones con su banco cada año, pero en el mundo digital pueden llegar a ser unas 300. Al hacer estas interacciones inteligentes ofreciendo a los usuarios contenido, asesoramiento, información personalizada y más valor por su tiempo y por sus datos, la cifra puede aumentar hasta 3.000”, aseguró el responsable de Client Solutions de BBVA.

En este contexto, los clientes llegar a permitir a la entidad gestionar activamente su dinero y sus datos “en una relación recíproca de verdadera confianza e intercambio de valor”, si bien para llegar a ese punto los bancos y otros negocios en plena transformación deberían ser capaces de operar como compañías digitales.

Para ello, White considera que es necesario ofrecer el 100% de los productos en modo ‘do it yourself’ para que todos los clientes puedan acceder a los servicios bancarios cuándo, dónde y cómo prefieran mediante el dispositivo que elijan.

“Este el camino que BBVA empezó a recorrer hace más de una década gracias a la visión de Francisco González, presidente de BBVA, y que continuará con el relevo en la presidencia de Carlos Torres, actualmente, consejero delegado de BBVA”, afirmó.

En : Bancos

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