Credit Suisse Group ha anunciado que adoptará el chat de negocios de Apple en su plataforma digital para facilitar la comunicación de sus clientes con grandes fortunas de Singapur y Hong Kong con sus banqueros privados.
Los clientes del banco tendrán a disposición el servicio de Apple para obtener información sobre los balances de sus cuentas y carteras de inversión, o el estado de sus transacciones.
François Monnet, jefe de banca privada para el norte de Asia, ha señalado que “aproximadamente el 95% de nuestros clientes en Asia que acceden a nuestra plataforma de banca privada digital es usuario de iPhones o iPads, así que ahora se pueden comunicar con nosotros a cualquier hora y desde cualquier lugar, a través de su canal de mensajería instantánea favorito”.
Las entidades bancarias mundiales han lidiado problemas de comunicación con los clientes a través de plataformas de mensajería instantánea, porque permiten a los empleados evitar canales que son supervisados como las llamadas telefónicas y correos electrónicos. El regulador del Reino Unido multó a un exbanquero de Jefferies Group LLC por haber compartido información confidencial a través de WhatsApp.
Los banqueros de Credit Suisse podrán tener acceso a los mensajes de los clientes a través de la plataforma de la firma para mensajería instantánea, que, de acuerdo a lo que señala en el comunicado, hace que “las conversaciones se den en un ambiente seguro y que cumple con las regulaciones”.
DBS Group Holdings, de Singapur, presentó el mes pasado un servicio que permite a los clientes con alto patrimonio en Asia interactuar con sus administradores de fondos a través de WhatsApp y WeChat.
Credit Suisse tiene previsto sumar, en la próxima fase del programa, nuevos centros y funciones, tales como la colocación de órdenes, registro de formularios y actualización de datos personales.
Por otro lado, Edna Lam, portavoz de Credit Suisse, ha dicho que la entidad sumará WhatsApp y WeChat a la plataforma de comunicación interna en respuesta a una consulta de Bloomberg.