La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha otorgado el premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey a CaixaBank, por sus nuevas oficinas A y Store.
La asociación ha valorado de estas oficinas que los clientes reciben una atención de calidad en un espacio innovador, sin barreras físicas entre cliente y empleado que refuerza los valores de confianza y compromiso social que tiene CaixaBank.
La primera oficina A fue abierta en noviembre de 2013 y ahora cuenta con 17 repartidas por todo el territorio español, una de ellas en Málaga, abierta en 2015.
Son oficinas con un horario más amplio que el de una oficina convencional y con una organización más eficiente, ya que disponen de zonas diferenciadas: una, para la atención personalizada y especializada; otra, en la parte central, con soportes tecnológicos y elementos interactivos, y un espacio dedicado al escaparatismo.
Además, CaixaBank ha desarrollado un segundo modelo: las oficinas Store, que comparten el concepto de innovación de las oficinas A, pero están pensadas para zonas comerciales de los centros urbanos, de superficie más reducida. CaixaBank suma 12 oficinas Store.
El director territorial de CaixaBank en Andalucía Oriental y Murcia, Juan Ignacio Zafra, ha destacado que «la entidad persigue mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes y el nuevo concepto de oficina nos permite estar todavía más cerca del cliente y fortalecer nuestra relación con él, la calidad y la excelencia en el servicio».
«El proyecto de oficinas A y Store, pionero en el sector, supone una transformación de la oficina bancaria tradicional para generar una verdadera experiencia de marca y la oficina llega a ser un referente en su ciudad», ha precisado.
Así, han señalado que «el modelo de oficinas A y Store trata de dar respuesta a los nuevos comportamientos y necesidades de los consumidores y aproximarse al mundo del comercio ‘retail’, buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina».
Desde CaixaBank han destacado su apuesta por «ser un banco cercano y accesible para los clientes a través de la más amplia red comercial de España y de una potente oferta multicanal, con la red de cajeros más extensa y el mayor número de clientes digitales activos del país».